关于《“我陪企业群众走流程”活动实施方案（试行）》的政策解读

　　一、政策背景

　　为进一步优化营商环境，全面提升政务服务质效，根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）《吉林省2024年营商环境优化重点行动方案》（吉政办发〔2024〕2号）文件部署精神，市政数局充分结合本地实际情况，形成此《方案》。

　　二、政策目的

　　让各政务服务部门领导班子成员亲身体验企业和群众在办事过程中的每一个环节，从而发现并解决流程中的不便之处，优化服务流程，提升服务品质。

　　三、主要内容

　　（一）多种身份体验办事流程

　　1.以企业群众身份走流程：

　　“亲身办”：自己当一回办事人，感受办事过程中的难易。

　　“帮代办”：主动帮助企业和群众办理事务，解决遇到的麻烦。

　　“陪同办”：陪着办事，看看哪里不清楚、不透明，有没有重复提交材料等问题。

　　“高效办”：针对重点领域的重要事项，想办法减少办事环节、时间、材料和跑动次数，让办事从麻烦变简单。

　　“监督办”：通过各种渠道了解大家的不满意之处，督促把问题解决好。

　　2.以工作人员身份坐窗口：在“局长接待日”接待群众，和他们交流，把反映的问题找相关负责人解决，优化办事流程。

　　（二）始终围绕问题解决

　　走流程之前就想好可能有哪些问题，走的过程中留意问题，走完之后继续盯着问题有没有解决好。还会组织大家坐下来交流，把企业和群众的诉求搞清楚，针对那些突出的、大家都觉得难的问题，认真研究，填好问题台账和整改台账，制定整改办法，从小问题入手解决大麻烦。

　　（三）保障政策落实的措施

　　1.加强组织领导：各部门要认真对待，把责任落实好，实实在在做事，发现问题马上想办法改。能马上改的就马上改，不能马上改的定好时间和步骤，一定要改好，真正解决问题。

　　2.充分发挥体验作用：调动大家的积极性，既监督问题解决，又帮忙宣传好的服务，让更多企业和群众享受改革的好处。

　　3.加强宣传引导：及时总结经验和成果，好的做法要大力宣传，让大家都知道，积极回应大家的关心，让群众一起参与和监督。

　　4.健全长效机制：把活动中好的做法变成固定的标准，长期坚持，不断改进。

　　四、政策意义

　　“我陪企业群众走流程”活动是政府服务改革的一部分，它体现了政府以人民为中心的服务理念，通过实际行动提升服务水平，让企业和群众在办事过程中感受到更多的尊重和便利。通过“我陪企业群众走流程”活动，政府部门不仅能够更直接地了解到企业和群众的需求，还能够在第一时间内响应和解决问题，从而建立起更加和谐的政企关系和政民关系。

　　五、体验方式

　　1.线上体验：充分体验“高效办成一件事”线上专区服务。 

　　2.线下体验：以申办主体身份体验咨询服务、现场取号、等候叫号、陪同办理、一次性告知、填写表单、提交材料、领取证件、服务评价、回访评价等政务服务全流程，对窗口设置、服务态度、办事环境等方面开展体验。